Ärendehanteringsprocessens fyra steg

Genom att använda SSM kommer ni att kunna höja nivån för er serviceverksamhet. Eftersom processer är olika vad gäller viktighetsgrad, komplexitet osv kommer ni att sikta på olika nivåer för olika processer. Förutom att vi hjälper er komma igång med SSM kan vi också hjälpa er att vidareutveckla er serviceprocess. Tack vare vår mycket stora erfarenhet av ärendehantering från en mängd andra företag, har vi goda möjligheter att t.ex. ge goda råd om best practices.
Vi har valt att dela in serviceprocessens mogenhetsgrad i fyra nivåer:

Första nivån – Personberoende

Eftersom ärendehantingssystem saknas tas ärenden oftast emot via mail till en individ eller en funktionsbrevlåda (t.ex. [email protected]). Ärenden som tas emot via telefon skrivs ner på en lapp som läggs på någons skrivbord. Det finns flera problem på den här nivån:

  • Om någon blir sjuk eller av annat skäl är borta är det ingen som vet vilka pågående ärenden som blir liggande eller som kan ta över.
  • Ärenden trillar lätt mellan stolarna.
  • Grundläggande information om processen, såsom antal ärenden och svarstider, saknas.
  • Det tar ofta lång tid för nyanställda att bli ”varma i kläderna”.

Andra nivån – Strukturerad process i nuet

Tack vare SSM kan ärendeflödet bli mycket mer strukturerat:

  • Ärenden som skickas via mail loggas omedelbart i systemet. Sedan lagras både in- och utgående kommunikation på ärendet med automatik, vilket gör att all information är tillgänglig för alla som arbetar med ärendet.
  • Om man använder SSM som en webbportal kan användare även logga ärenden den vägen.
  • Alla som arbetar i systemet har överblick både över gruppens ärenden och över alla egna ärenden.
  • Inga ärenden riskerar att trilla mellan stolarna.
  • Eskaleringar av ärenden sker med automatik.
  • En dashboard visar läget i processen just nu. Hur många ärenden är inte öppnade ännu? Är det någon som är har för många ärenden att hantera? Behöver vi allokera om resurser för att hantera situationen?

Tredje nivån – Kontroll och förebyggande åtgärder

Data från SSM används på ett antal olika sätt:

  • Historisk statistik som visar antal inkomna ärenden, svarstider, hur länge den som initierat ärendet i genomsnitt behövt vänta från första kontakt till avslut osv. Med hjälp av den här statistiken kan man få kontroll över processens alla delar och även arbeta förebyggande. Har t.ex. åtgärderna för att sänka svarstiderna eller minska antal ärenden haft önskad effekt?
  • Hitta mönster i de inkommande ärendena och på så sätt kunna vidta förebyggande åtgärder, t.ex. skapa FAQ-dokument.

Fjärde nivån – Strategisk partner

Kundtjänsten besitter ovärderlig kunskap när det gäller relationen med kunden och kundens syn på den vara eller tjänst som produceras. SSM gör det möjligt att få fram de data ur processen som krävs för att arbeta strategiskt när man tar fram nästa generations data eller tjänst. Snarare än att bli bättre på att hantera de ärenden som uppstår siktar man i dessa diskussioner på att det man producerar inte ska generera vissa typer av ärenden över huvud taget.

På den här nivån är kundtjänsten en naturlig samtalspartner för produkt- eller tjänsteansvariga. Finns det t.ex. något som kan användas för att förbättra vår produkt eller tjänst, baserat på de klagomål/synpunkter som kommit till kundtjänsten?

159 replies

Trackbacks & Pingbacks

  1. porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://www.ampaelgreco.com/noticias/remodelando-la-web/

  2. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://klthrift.com/2019/01/30/hello-world-2/

  3. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://zmensch.de/gallerien-hinzugefuegt/

  4. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    http://fieldex.co.jp/root-rot/

  5. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://sawtravel.com/how-much-does-a-chainsaw-weigh/

  6. cristiano ronaldo skills

    cristiano ronaldo skills hello i am a football player

  7. football skills

    football skills hello i am a football player

  8. internet Sitesi Kurma

    Web tasarim fiyatlari baslangicta yuksek gelebilir ama uzun vadede kendini amorti ediyor.

  9. buy followers instagram

    Was skeptical about services to buy followers Instagram offers, but this one delivered real-looking accounts.

  10. track phone location

    Great mobile number tracker service. Used it to find location by phone number when my kid forgot to tell me where they were. Really useful for parents!

  11. spam says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://humbert-basset.com/cest-fait-expres/

  12. Konya Evden Eve Nakliyat

    Organik trafik için Konya Evden Eve Nakliyat, şehir merkezine sebze bahçesi kuruyor.

  13. Konya Evden Eve Nakliyat

    Konya Evden Eve Nakliyat, içerik stratejisini pideler üzerine yazıyor.

  14. Konya SEO Uzmanı

    Konya SEO Uzmanı cok iyi harika biri super bayildimmmmmmmmmm bu ne boyle yaaaa

  15. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://lefeudiamonds.com/high-jewelry-products/

  16. meritking says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://cdrs.lu/7-mai-2024/

  17. meritking says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://manuelamorotti.it/i-miei-progetti/auguri-2022/

  18. meritking says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://4mcoatings.com/new-material-of-wooden-walls-covering/

  19. meritking says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://www.wtcneede.nl/25e-singels-essentocht-22-april/

  20. meritking says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    http://costa-salon.com/2021/05/19/sample-post3/

  21. meritking says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://diesdiem.co.uk/2015/11/20/bkkmarathon2015/

  22. meritking says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://www.kontrowersje.net/

  23. porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://am-imak.com/hello-world/

  24. porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://éxness.com/when-is-the-best-time-to-take-vitamins/

  25. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://misswinnie.art/不要追求快樂-要快樂的去追求/

  26. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://eveilnaitsens.fr/histoire-du-logo

  27. porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://formationsapie.com/formateur/florence-lenoble/

  28. spam says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://crcuc.com/category/2023-cases/

  29. sex says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://www.solidfigures.nl/bijdrage-2/

  30. Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://allaboutlifting.com.au/

  31. tamoxifen and osteoporosis

    tamoxifen and osteoporosis

  32. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://bnijinxin.com/the-long-term-goals-that-can-be-achieved/

  33. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    http://www.associazionenoiperte.it/2018/08/23/corso-2/

  34. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://www.qlx.com/press-releases-september-09-2012/

  35. problems with provigil

    problems with provigil

  36. lisinopril para que sirve

    lisinopril para que sirve

  37. over the counter doxycycline

    over the counter doxycycline

  38. trazodone dosage for sleep

    trazodone dosage for sleep

  39. how long after taking valacyclovir can you drink alcohol

    how long after taking valacyclovir can you drink alcohol

  40. gabapentin vs pregabalin for neuropathic pain

    gabapentin vs pregabalin for neuropathic pain

  41. gabapentin side effects in men

    gabapentin side effects in men

  42. what is keflex used to treat

    what is keflex used to treat

  43. metronidazole single dose for bv

    metronidazole single dose for bv

  44. conditions treated by ciprofloxacin

    conditions treated by ciprofloxacin

  45. ampicillin oral uses

    ampicillin oral uses

  46. what is cephalexin used for in dogs

    what is cephalexin used for in dogs

  47. metformin side effects

    metformin side effects

  48. cephalexin vs amoxicillin

    cephalexin vs amoxicillin

  49. amoxicillin (amoxil trimox wymox)

    amoxicillin (amoxil trimox wymox)

  50. alternatives to prednisone

    alternatives to prednisone

  51. animal porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    http://maps.google.jo/url?rct=j

  52. can i buy viagra online in australia

    can i buy viagra online in australia

  53. buy ivermectin for humans uk

    buy ivermectin for humans uk

  54. ivermectin 0.5% lotion

    ivermectin 0.5% lotion

  55. vardenafil wikipedia

    vardenafil wikipedia

  56. sildenafil 60

    sildenafil 60

  57. mixing tadalafil and sildenafil

    mixing tadalafil and sildenafil

  58. ivermectin for sale

    ivermectin for sale

  59. stromectol in canada

    stromectol in canada

  60. ivermectin 3 mg dose

    ivermectin 3 mg dose

  61. vardenafil canadian pharmacy

    vardenafil canadian pharmacy

  62. tadalafil troches

    tadalafil troches

  63. ivermectin 0.5%

    ivermectin 0.5%

  64. max dose of sildenafil

    max dose of sildenafil

  65. online pharmacy promethazine-codeine syrup

    online pharmacy promethazine-codeine syrup

  66. where to buy levitra online

    where to buy levitra online

  67. sildenafil citrate 200 mg reviews

    sildenafil citrate 200 mg reviews

  68. online pharmacy store in delhi

    online pharmacy store in delhi

  69. levitra coupon 2015

    levitra coupon 2015

  70. tadalafil pills

    tadalafil pills

  71. cialis online pills

    cialis online pills

  72. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://www.bitone.org/events/packaging-up/

  73. flexeril vs tizanidine

    flexeril vs tizanidine

  74. spironolactone prescription

    spironolactone prescription

  75. how to wean off venlafaxine

    how to wean off venlafaxine

  76. voltaren medication

    voltaren medication

  77. motrin synthroid

    motrin synthroid

  78. ratio tamsulosin kidney stones

    ratio tamsulosin kidney stones

  79. sitagliptin 200 mg

    sitagliptin 200 mg

  80. ivermectin tablet 1mg

    ivermectin tablet 1mg

  81. what does protonix do

    what does protonix do

  82. semaglutide jittery

    semaglutide jittery

  83. remeron cost says:

    remeron cost

    remeron cost

  84. actos experience

    actos experience

  85. how long for abilify to work

    how long for abilify to work

  86. what is robaxin 500mg used for

    what is robaxin 500mg used for

  87. repaglinide preis

    repaglinide preis

  88. acarbose generic

    acarbose generic

  89. celecoxib vs diclofenac

    celecoxib vs diclofenac

  90. how long does it take for buspar to work

    how long does it take for buspar to work

  91. ashwagandha pregnancy

    ashwagandha pregnancy

  92. baclofen seizures

    baclofen seizures

  93. augmentin coverage

    augmentin coverage

  94. celexa half life

    celexa half life

  95. celecoxib (celebrex)

    celecoxib (celebrex)

  96. aspirin molecular weight

    aspirin molecular weight

  97. what is allopurinol 300 mg used for

    what is allopurinol 300 mg used for

  98. what are the bad side effects of amitriptyline

    what are the bad side effects of amitriptyline

  99. aripiprazole cost walgreens

    aripiprazole cost walgreens

  100. does citalopram cause weight gain

    does citalopram cause weight gain

  101. how long should you take flomax

    how long should you take flomax

  102. generic for depakote

    generic for depakote

  103. diltiazem half life

    diltiazem half life

  104. contrave results pictures

    contrave results pictures

  105. cozaar side effects

    cozaar side effects

  106. diclofenac gel

    diclofenac gel

  107. what is ddavp nasal spray

    what is ddavp nasal spray

  108. ezetimibe molecular weight

    ezetimibe molecular weight

  109. augmentin for bronchitis

    augmentin for bronchitis

  110. is flexeril a controlled substance

    is flexeril a controlled substance

  111. is 450 mg of effexor too much

    is 450 mg of effexor too much

  112. neurontin for bipolar 2

    neurontin for bipolar 2

  113. how fast does amoxicillin work

    how fast does amoxicillin work

  114. porno izle says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://martinparc.cz/investicni-hit-cinzovni-dum/

  115. bactrim rash picture

    bactrim rash picture

  116. bactrim vs amoxicillin for tooth infection

    bactrim vs amoxicillin for tooth infection

  117. ciprofloxacin for diverticulitis

    ciprofloxacin for diverticulitis

  118. cephalexin and ibuprofen

    cephalexin and ibuprofen

  119. child porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    http://thepoeticnote.com/projects/project-zeta/

  120. porn says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://dichvudangkiem.sauto.vn/nhung-bao-hiem-bat-buoc-cho-o-to/

  121. porno izle says:

    Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet

    https://hallwayis.edu.sg/author/hemastersg21/

  122. azithromycin schedule h drug

    azithromycin schedule h drug

  123. gabapentin dosierungen

    gabapentin dosierungen

  124. how long does fluoxetine last

    how long does fluoxetine last

  125. generic of keflex

    generic of keflex

  126. duloxetine and ritalin

    duloxetine and ritalin

  127. lexapro long term side effects

    lexapro long term side effects

  128. order viagra europe

    order viagra europe

  129. cymbalta patient reviews

    cymbalta patient reviews

  130. cephalexin 250mg for dogs

    cephalexin 250mg for dogs

  131. таблетки escitalopram

    таблетки escitalopram

  132. zoloft long term side effects

    zoloft long term side effects

  133. flagyl nsaid says:

    flagyl nsaid

    flagyl nsaid

  134. cialis one a day with dapoxetine canada

    cialis one a day with dapoxetine canada

Comments are closed.