Ärendehanteringsprocessens fyra steg
Genom att använda SSM kommer ni att kunna höja nivån för er serviceverksamhet. Eftersom processer är olika vad gäller viktighetsgrad, komplexitet osv kommer ni att sikta på olika nivåer för olika processer. Förutom att vi hjälper er komma igång med SSM kan vi också hjälpa er att vidareutveckla er serviceprocess. Tack vare vår mycket stora erfarenhet av ärendehantering från en mängd andra företag, har vi goda möjligheter att t.ex. ge goda råd om best practices.
Vi har valt att dela in serviceprocessens mogenhetsgrad i fyra nivåer:
Första nivån – Personberoende
Eftersom ärendehantingssystem saknas tas ärenden oftast emot via mail till en individ eller en funktionsbrevlåda (t.ex. [email protected]). Ärenden som tas emot via telefon skrivs ner på en lapp som läggs på någons skrivbord. Det finns flera problem på den här nivån:
- Om någon blir sjuk eller av annat skäl är borta är det ingen som vet vilka pågående ärenden som blir liggande eller som kan ta över.
- Ärenden trillar lätt mellan stolarna.
- Grundläggande information om processen, såsom antal ärenden och svarstider, saknas.
- Det tar ofta lång tid för nyanställda att bli ”varma i kläderna”.
Andra nivån – Strukturerad process i nuet
Tack vare SSM kan ärendeflödet bli mycket mer strukturerat:
- Ärenden som skickas via mail loggas omedelbart i systemet. Sedan lagras både in- och utgående kommunikation på ärendet med automatik, vilket gör att all information är tillgänglig för alla som arbetar med ärendet.
- Om man använder SSM som en webbportal kan användare även logga ärenden den vägen.
- Alla som arbetar i systemet har överblick både över gruppens ärenden och över alla egna ärenden.
- Inga ärenden riskerar att trilla mellan stolarna.
- Eskaleringar av ärenden sker med automatik.
- En dashboard visar läget i processen just nu. Hur många ärenden är inte öppnade ännu? Är det någon som är har för många ärenden att hantera? Behöver vi allokera om resurser för att hantera situationen?
Tredje nivån – Kontroll och förebyggande åtgärder
Data från SSM används på ett antal olika sätt:
- Historisk statistik som visar antal inkomna ärenden, svarstider, hur länge den som initierat ärendet i genomsnitt behövt vänta från första kontakt till avslut osv. Med hjälp av den här statistiken kan man få kontroll över processens alla delar och även arbeta förebyggande. Har t.ex. åtgärderna för att sänka svarstiderna eller minska antal ärenden haft önskad effekt?
- Hitta mönster i de inkommande ärendena och på så sätt kunna vidta förebyggande åtgärder, t.ex. skapa FAQ-dokument.
Fjärde nivån – Strategisk partner
Kundtjänsten besitter ovärderlig kunskap när det gäller relationen med kunden och kundens syn på den vara eller tjänst som produceras. SSM gör det möjligt att få fram de data ur processen som krävs för att arbeta strategiskt när man tar fram nästa generations data eller tjänst. Snarare än att bli bättre på att hantera de ärenden som uppstår siktar man i dessa diskussioner på att det man producerar inte ska generera vissa typer av ärenden över huvud taget.
På den här nivån är kundtjänsten en naturlig samtalspartner för produkt- eller tjänsteansvariga. Finns det t.ex. något som kan användas för att förbättra vår produkt eller tjänst, baserat på de klagomål/synpunkter som kommit till kundtjänsten?
Trackbacks & Pingbacks
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.ampaelgreco.com/noticias/remodelando-la-web/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://architectsinternationale.com/2020/how-a-credit-report-dispute-could-stop-you-from-buying-a-home/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://klthrift.com/2019/01/30/hello-world-2/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://zmensch.de/gallerien-hinzugefuegt/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
http://fieldex.co.jp/root-rot/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://sawtravel.com/how-much-does-a-chainsaw-weigh/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.ketteringparksfoundation.org/winter-newsletter-2020-2021/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://spoontopic.com/블랙베리-프로바이오틱스-효능-다이어트-효과-및-제/
cristiano ronaldo skills
cristiano ronaldo skills hello i am a football player
football skills
football skills hello i am a football player
internet Sitesi Kurma
Web tasarim fiyatlari baslangicta yuksek gelebilir ama uzun vadede kendini amorti ediyor.
buy followers instagram
Was skeptical about services to buy followers Instagram offers, but this one delivered real-looking accounts.
track phone location
Great mobile number tracker service. Used it to find location by phone number when my kid forgot to tell me where they were. Really useful for parents!
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://humbert-basset.com/cest-fait-expres/
Konya Evden Eve Nakliyat
Organik trafik için Konya Evden Eve Nakliyat, şehir merkezine sebze bahçesi kuruyor.
Konya Evden Eve Nakliyat
Konya Evden Eve Nakliyat, içerik stratejisini pideler üzerine yazıyor.
Konya SEO Uzmanı
Konya SEO Uzmanı cok iyi harika biri super bayildimmmmmmmmmm bu ne boyle yaaaa
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.miloon.eu/skin-reset-i-6-maggiori-problemi-della-pelle-dopo-lestate-e-come-risolverli/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://lefeudiamonds.com/high-jewelry-products/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.supertopflight.com/malaysia-calling-visa-new-update-work-visa-news-july-2022-plantation-work/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://cdrs.lu/7-mai-2024/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://manuelamorotti.it/i-miei-progetti/auguri-2022/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://4mcoatings.com/new-material-of-wooden-walls-covering/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.wtcneede.nl/25e-singels-essentocht-22-april/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
http://costa-salon.com/2021/05/19/sample-post3/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://pulsodelsur.net/facebook-esta-creando-perfiles-falsos-saltandose-asi-propias-normas/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://diesdiem.co.uk/2015/11/20/bkkmarathon2015/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.kontrowersje.net/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://am-imak.com/hello-world/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://éxness.com/when-is-the-best-time-to-take-vitamins/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://emanuelecidonelli.com/journal/nepal-un-mese-e-un-giorno-e-qualche-altro-giorno-ancora/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://misswinnie.art/不要追求快樂-要快樂的去追求/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://eveilnaitsens.fr/histoire-du-logo
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.laetitia-avia.fr/paris-12-et-paris-20/des-projets-ludiques-et-educatifs-au-pavillon-culturel/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://formationsapie.com/formateur/florence-lenoble/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://crcuc.com/category/2023-cases/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.solidfigures.nl/bijdrage-2/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://klublinks.com/2022-23-college-football-bowl-schedule-scores-games-dates-tv-channels-kickoff-times-locations/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
http://www.orta.de/url?q=https://cheapcamshows.com/en/events/jeniffer/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://allaboutlifting.com.au/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.allesfashion.at/die-besten-onlineshops-fuer-uebergroessen/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.mediaworldmarketing.com/top-10-event-venues-in-delhi-the-ultimate-guide-for-memorable-celebrations/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://turfrain.com/2020/08/22/when-to-stop-watering-your-lawn-in-the-fall/
tamoxifen and osteoporosis
tamoxifen and osteoporosis
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://bnijinxin.com/the-long-term-goals-that-can-be-achieved/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.trailersoftheeastcoast.com/tips-getting-most-money-used-trailer/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
http://www.associazionenoiperte.it/2018/08/23/corso-2/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.qlx.com/press-releases-september-09-2012/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.iespasqualcalbo.cat/blocs/europa/2011/06/08/practiques-a-polonia/comment-page-152/
problems with provigil
problems with provigil
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.declicbelgium.be/impact-of-the-immune-system-on-the-brain-of-children/
lisinopril para que sirve
lisinopril para que sirve
over the counter doxycycline
over the counter doxycycline
trazodone dosage for sleep
trazodone dosage for sleep
how long after taking valacyclovir can you drink alcohol
how long after taking valacyclovir can you drink alcohol
gabapentin vs pregabalin for neuropathic pain
gabapentin vs pregabalin for neuropathic pain
gabapentin side effects in men
gabapentin side effects in men
what is keflex used to treat
what is keflex used to treat
metronidazole single dose for bv
metronidazole single dose for bv
conditions treated by ciprofloxacin
conditions treated by ciprofloxacin
ampicillin oral uses
ampicillin oral uses
what is cephalexin used for in dogs
what is cephalexin used for in dogs
metformin side effects
metformin side effects
cephalexin vs amoxicillin
cephalexin vs amoxicillin
amoxicillin (amoxil trimox wymox)
amoxicillin (amoxil trimox wymox)
alternatives to prednisone
alternatives to prednisone
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.glamouroslife.de/9-tipps-fuer-die-suche-nach-eurer-hochzeitstorte/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
http://www.360realtyltd.com/2022/12/15/architecture-is-not-based-on-concrete/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
http://maps.google.jo/url?rct=j
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://afrikmonde.com/linternational-senegalais-sadio-mane-designe-meilleur-joueur-africain-2019-football/
can i buy viagra online in australia
can i buy viagra online in australia
buy ivermectin for humans uk
buy ivermectin for humans uk
ivermectin 0.5% lotion
ivermectin 0.5% lotion
vardenafil wikipedia
vardenafil wikipedia
sildenafil 60
sildenafil 60
mixing tadalafil and sildenafil
mixing tadalafil and sildenafil
ivermectin for sale
ivermectin for sale
stromectol in canada
stromectol in canada
ivermectin 3 mg dose
ivermectin 3 mg dose
vardenafil canadian pharmacy
vardenafil canadian pharmacy
tadalafil troches
tadalafil troches
ivermectin 0.5%
ivermectin 0.5%
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.digi8.co/seo/rank-your-business-on-top-of-google-in-brampton-and-the-gta/
max dose of sildenafil
max dose of sildenafil
online pharmacy promethazine-codeine syrup
online pharmacy promethazine-codeine syrup
where to buy levitra online
where to buy levitra online
sildenafil citrate 200 mg reviews
sildenafil citrate 200 mg reviews
online pharmacy store in delhi
online pharmacy store in delhi
levitra coupon 2015
levitra coupon 2015
tadalafil pills
tadalafil pills
cialis online pills
cialis online pills
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://niameyinfo.com/niger-formation-des-membres-de-la-ceni-pour-la-suivi-du-scrutin-des-elections-legislatives-partielles-de-la-diaspora/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.bitone.org/events/packaging-up/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://wash.solutions/2017/07/plan-naperville-commercial-washing-this-month/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://productreviewbd.com/বাইক-হেলমেট-কিনবেন-কীভাব/
flexeril vs tizanidine
flexeril vs tizanidine
spironolactone prescription
spironolactone prescription
how to wean off venlafaxine
how to wean off venlafaxine
voltaren medication
voltaren medication
motrin synthroid
motrin synthroid
ratio tamsulosin kidney stones
ratio tamsulosin kidney stones
sitagliptin 200 mg
sitagliptin 200 mg
ivermectin tablet 1mg
ivermectin tablet 1mg
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://mbcorreduriadeseguros.com/app-quiero-cuidarme-mas-dkv-evita-tarjeta-sanitaria-medicard/
what does protonix do
what does protonix do
semaglutide jittery
semaglutide jittery
remeron cost
remeron cost
actos experience
actos experience
how long for abilify to work
how long for abilify to work
what is robaxin 500mg used for
what is robaxin 500mg used for
repaglinide preis
repaglinide preis
acarbose generic
acarbose generic
celecoxib vs diclofenac
celecoxib vs diclofenac
how long does it take for buspar to work
how long does it take for buspar to work
ashwagandha pregnancy
ashwagandha pregnancy
baclofen seizures
baclofen seizures
augmentin coverage
augmentin coverage
celexa half life
celexa half life
celecoxib (celebrex)
celecoxib (celebrex)
aspirin molecular weight
aspirin molecular weight
what is allopurinol 300 mg used for
what is allopurinol 300 mg used for
what are the bad side effects of amitriptyline
what are the bad side effects of amitriptyline
aripiprazole cost walgreens
aripiprazole cost walgreens
does citalopram cause weight gain
does citalopram cause weight gain
how long should you take flomax
how long should you take flomax
generic for depakote
generic for depakote
diltiazem half life
diltiazem half life
contrave results pictures
contrave results pictures
cozaar side effects
cozaar side effects
diclofenac gel
diclofenac gel
what is ddavp nasal spray
what is ddavp nasal spray
ezetimibe molecular weight
ezetimibe molecular weight
augmentin for bronchitis
augmentin for bronchitis
is flexeril a controlled substance
is flexeril a controlled substance
is 450 mg of effexor too much
is 450 mg of effexor too much
neurontin for bipolar 2
neurontin for bipolar 2
how fast does amoxicillin work
how fast does amoxicillin work
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://martinparc.cz/investicni-hit-cinzovni-dum/
bactrim rash picture
bactrim rash picture
bactrim vs amoxicillin for tooth infection
bactrim vs amoxicillin for tooth infection
ciprofloxacin for diverticulitis
ciprofloxacin for diverticulitis
cephalexin and ibuprofen
cephalexin and ibuprofen
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://www.dualaktivistin.de/dual-aktivierung-und-immer-sind-die-pferde-weis/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
http://thepoeticnote.com/projects/project-zeta/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://dichvudangkiem.sauto.vn/nhung-bao-hiem-bat-buoc-cho-o-to/
Ärendehanteringsprocessens fyra steg – Blå Tornet
https://hallwayis.edu.sg/author/hemastersg21/
azithromycin schedule h drug
azithromycin schedule h drug
gabapentin dosierungen
gabapentin dosierungen
how long does fluoxetine last
how long does fluoxetine last
generic of keflex
generic of keflex
duloxetine and ritalin
duloxetine and ritalin
lexapro long term side effects
lexapro long term side effects
order viagra europe
order viagra europe
cymbalta patient reviews
cymbalta patient reviews
cephalexin 250mg for dogs
cephalexin 250mg for dogs
таблетки escitalopram
таблетки escitalopram
zoloft long term side effects
zoloft long term side effects
flagyl nsaid
flagyl nsaid
cialis one a day with dapoxetine canada
cialis one a day with dapoxetine canada
Comments are closed.